Refund policy

Commencer la procédure de retour

Chez HawaiiSurf.com, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous certaines conditions:

  1. Délai de Retour

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour via notre procédure en ligne.
• Les articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
  

2. Retours en France (Gratuits hors volumineux)

• Les retours depuis la France métropolitaine sont gratuits pour les produits standards, hors articles volumineux (Planche de surf, Stand up Paddle, Skis, Snowboard, Packs Surf Packs Skis, Packs Snowboard, Vélos...) Pour ces articles ils sont à vos frais.

• Procédure :
  1. Accéder à notre portail de retour ici
  2. Sélectionnez l’article à retourner et suivez les instructions pour générer une étiquette de retour prépayée (pour le produits éligible)
  3. Déposez le colis dans un point relais GLS (Liste des points relais).
     
     

3. Retours depuis l’Europe et hors UE (À vos frais)

• Les clients situés en dehors de la France métropolitaine peuvent retourner leur commande à leurs frais.
  
• Procédure :
  1. Accéder à notre portail de retour ici
  2. Attendre la validation de votre retour par le service client.
  3. Expédiez le colis avec un transporteur de votre choix en veillant à obtenir un numéro de suivi pour pouvoir suivre votre colis
     
     

4. Remboursements et Échanges

• Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
• Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Pour une nouvelle taille ou un autre modèle, il faudra passer une nouvelle commande. Nous espérons pouvoir vous offrir cette fonctionnalité d'ici peu.
  
  

5. Produits Non Retournables

• Articles personnalisés ou gravés.
• Produits d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes) si ouverts.
• Cartes cadeaux et produits en promotion spécifiée comme "vente finale".

Pour toute question, notre service client est disponible par e-mail ou téléphone.

📩 Email : contact@hawaiisurf.com
📞 Téléphone : +33 5 33 78 06 00

DAMAGE AND PROBLEMS

Please inspect your order as soon as you receive it and contact us immediately if the item is faulty, damaged or if you receive the wrong item, so that we can assess the problem and remedy it.

Certain types of items cannot be returned, such as custom-made products (such as special orders or personalized items) and personal care products (such as beauty products). Please contact us if you have any questions or concerns about a specific item.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes cadeaux.

EXCHANGES

The quickest way to make sure you get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

REIMBURSEMENTS