FAQ

Nous serons ravis de vous assister au +33 5 33 78 06 00 ou par email [email protected] (lundi au vendredi de 9/13h - 14/18h). Veuillez privilégier le téléphone pour toute urgence !

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Une fois que vous avez passé commande, une page de confirmation s'ouvre avec un numéro de commande, suivi d'un e-mail de confirmation à l'adresse mail que vous avez renseigné dans la section paiement de notre site.

Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas bien été passée en raison d'un problème de navigation.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spams. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service client contact@hawaiisurf qui sera ravi de vous aider.

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi. À ce moment-là, vous pourrez suivre l'évolution de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée à votre domicile.

Veuillez noter que les informations de suivi ne seront activées qu'une fois que votre commande aura été remise au transporteur

Nous regrettons de vous informer que, une fois que votre commande a été confirmée, nous ne pourrons plus l'annuler ni la modifier. Cependant n'hésitez pas à nous appeler pour voir si nous pouvons encore faire quelque chose au +33 5 33 78 06 00. Si vous avez besoin de faire des changements, vous devrez effectuer une nouvelle commande. Dans ce cas, deux options s'offrent à vous :

1. Refuser la livraison lorsque le transporteur la présente.
2. Accepter la livraison, puis initier un retour en suivant notre procédure.

Si l'un des articles de votre commande ou la totalité est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer :

1. L'envoi de la commande et remboursement de celui-ci via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Remboursement total si un seul produit commandé.
2. Choix d'un produit similaire en terme de prix et envoi de votre commande.

Si nous n'avons pas de retour de votre part sous 48h nous procéderons à l'envoi des produits disponibles et au remboursement de l'article manquant. Si un seul produit était commandé nous rembourserions l'intégralité de votre commande.

FRANCE :

• Gls Point Relais : 5.90€ / Offert dès 85€
• Gls Standard : 6.90€ / Offert dès 85€
• Colissimo : 7.90€
• Gls Express : 14.90€
• BMV: GRATUIT articles hors format : surf, stand up paddles, vélos...) 
• BMV Express : 45€ (articles hors format : surf, stand up paddles, vélos...) 

UNION EUROPEENNE :

• Gls Point Relais : 9.90€ / Offert dès 100€
• Gls Standard : 10.90€ / Offert dès 100€
• BMV : GRATUIT (articles hors format : surf, stand up paddles, vélos...)
• BMV Express : 65€ (articles hors format : surf, stand up paddles, vélos...)

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Voici une estimation générale :

FRANCE :

• Livraison Standard : 2 à 3 jours ouvrés. (Corse + 3 jours)
• Livraison Standard produits hors volume: 5 jours ouvrés. (Corse + 3 jours)
• Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés.

UNION EUROPEENNE :

• Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés.
• Livraison Standard produits hors volume: 5 à 7 jours ouvrés.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent être sujets à des variations en raison de circonstances exceptionnelles ou de facteurs indépendants de notre volonté.

Dans le but de satisfaire au mieux vos attentes et selon le type de produits nous vous proposons un choix varié :

• Livraison à domicile
• Livraison en point relais
• Retrait ( Gratuit ) à notre siége de Bayonne
• Livraison en boutique Hawaiisurf Paris et Saint Jean de Luz ( Sur demande )

Selon les produits ces modes de livraisons seront disponibles en standard ou express.

Nous expédions actuellement vers les pays de l’Union Européenne.

Pour vous renseigner sur l’expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Nous prenons très au sérieux l'emballage des articles fragiles comme les planches de surf. Chaque planche est soigneusement enveloppée dans du papier bulle et placée dans un carton solide.

Cependant, il est primordial que le client vérifie le matériel attentivement en présence du livreur et émette des réserves si besoin. Pensez à prendre des photos de l’avarie. En cas de problème majeur il est préférable de refuser la marchandise. Dans tous les cas, il vous faudra informer notre service client du problème rencontré.

En aucun cas, Hawaiisurf ne pourra être tenu responsable en cas de non-signalement d'avarie sur un colis ou un produit si aucunes réserves n’ont été émises.

Vous disposez de 30 jours pour faire un retour, merci de bien vouloir remplir notre formulaire de retour en ligne.

• Retour gratuit* pour les produits standards, hors articles volumineux (Planche de surf, Stand up Paddle, Skis, Snowboard, Packs Surf Packs Skis, Packs Snowboard, Vélos...)

• Retour à vos frais pour les articles volumineux (Planche de surf, Stand up Paddle, Skis, Snowboard, Packs Surf Packs Skis, Packs Snowboard, Vélos...) Les articles devront être retournés
  à vos frais et par vos moyens.

Quel que soient les articles, ils doivent être retournés neufs dans le même état dans lequel ils ont été reçus, être non portés/inutilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine.

Veuillez noter que nous ne pourrons accepter de retour de produits de type sous vêtements pour des raisons d'hygiène ainsi que des articles pour lesquels un montage/customisation à été effectué à votre demande.

Veuillez noter que nous ne pourrons accepter de retour de produits de type sous vêtements pour des raisons d'hygiène ainsi que des articles pour lesquels un montage/customisation à été effectué à votre demande.

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles.

Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur hawaiisurf.com. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit. Nous proposons également Apple Pay, PayPal, Alma, iDeal, Sofort et d'autres options de virement bancaire en temps réel. Vous pourrez voir l'ensemble des options de paiement qui vous seront proposées après avoir saisi votre adresse de livraison et de facturation dans notre tunnel d'achat.

Pour plus de sérénité nous vous proposons d'étaler vos paiements en 2 à 10 x selon votre éligibilité via notre prestataire sécurisé Alma. Les pays éligibles à Alma sont: France, Espagne, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande.

Nous vous proposons aussi le paiement en plusieurs fois via Paypal selon votre éligibilité.

Vous pourrez consulter ces modalités de paiement directement depuis nos fiches produit ainsi que dans le tunnel d'achat à la partie "paiement sécurisé."

La sécurité de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à garantir la protection de leurs achats en ligne. À cet effet, nous sommes pleinement conformes à la PSD2, une directive européenne récente relative aux services de paiement. La PSD2 vise à renforcer la sécurité des transactions électroniques en protégeant davantage les consommateurs contre les fraudes.

Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'une carte cadeau, vous aurez la possibilité de l'utiliser dans le tunnel d'achat en le renseignant dans la case "Code Promo ou Carte Cadeau".